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    • 4年

      会员等级

    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:app/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
    • 注册资金:5000万以上
    • 员工人数:100—200人
    • 成立日期:2013年10月17日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      学历/职业培训
      大专以上学历
      - 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
      - 具有售后车间钣喷经验者优先
      - 具有保险公司经验者优先
      - 具有电话营销、客服经验者优先
      - 具有交通职能部门经验者优先
      - 乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
      相关工作经验
      -
      专业知识和能力 (非学历和职业培训)
      语言及计算机能力
      - 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

      专业知识及专业技术能力 留修专员 认证留修专员
      - 客户关系管理知识 基础 完备
      - 梅赛德斯-奔驰产品知识 基础 完备
      - 梅赛德斯-奔驰车身维修技术知识 基础 完备
      - 梅赛德斯-奔驰车间流程知识 完备 出色
      - 售后相关的当地政府法律法规知识 基础 基础
      -   保险政策、产品及索赔流程知识 完备 出色
      - 交通法律法规知识 完备 出色

      其他通用能力
      - 沟通能力
      - 人际交往能力
      - 谈判能力
      - 客户导向意识
       
      工作职责
      1. 事故车线索追踪
      - 根据保险公司、店内其他部门提供的事故车辆信息,积极联系出险客户;
      - 向目标客户提供出险及理赔服务,安排事故车道路救援;
      - 介绍在经销商处开展事故车维修业务的便利及优势,以招揽客户到店维修;、
      - 对出险后未一时间回厂维修的客户保持沟通,并持续跟进与招揽;
      - 执行留修标准作业流程。
      2.
      事故车流失分析
      - 对未回厂客户进行回访,总结并反馈战败原因;
      3. 客户关系管理
      - 对回厂客户进行定期关怀,以提升客户忠诚度;
      - 对未回厂未维修客户进行持续跟进并关怀;
      - 安排客户数据库及记录更新;
      4. 学习与发展
      - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;
      - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术;
      - 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;
      - 定期参加针对服务顾问的培训;

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